Política de Troca
Para a troca do produto não poderá haver indício de uso e é necessário manter a etiqueta fixada na peça.
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento.
Você nos encaminha um e-mail para [email protected] ou WhatsApp através do número (51) 9.9746-3110, contando o motivo da solicitação de troca. É importante que você descreva no assunto do e-mail “troca”.
No corpo do e-mail ou da mensagem via WhatsApp, você vai acrescentar seu nome completo e adicionar uma foto da peça com a etiqueta fixada no produto.
Você receberá tudo por e-mail ou WhatsApp cadastrado no primeiro contato de troca.
Pronto, agora é só escolher os novos tamanhos e cores dos produtos!
Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio da(s) peça(s) para a loja, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, e o cliente arca com o custo de envio da(s) nova(s) peça(s)!
Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
Observações: Não trocamos peças brancas que tenham saído da loja limpas e que tenham sido manchadas após a compra, além de peças com pedrarias, rasgadas, sujas ou promocionais.
Peças com zíper que saírem da loja em perfeito estado e que após o uso tenha estourado o zíper, também não haverá troca.
Devoluções e estornos
Você pode solicitar a devolução por desistência em até 7 (sete) dias corridos (art. 49, CDC), a contar do recebimento da mercadoria. Caso o prazo tenha expirado, decairá o direito em realizar a devolução.
Solicite a devolução através do nosso e-mail [email protected], ou WhatsApp através do número (51) 9.9746-3110, contando o motivo da desistência. É importante que você descreva no assunto do e-mail “desistência”.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de resposta, você receberá o código de postagem e os produtos deverão ser encaminhados com todos os acessórios recebidos; o produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem e etiqueta do produto deverá estar afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento das peças.
Estornos via cartão de crédito serão solicitados no caso de pagamentos realizados via cartão. O prazo para estorno ocorrerá conforme a política da operadora do cartão.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (PIX) ocorrerá em até 5 (cinco) dias após o recebimento da devolução.
Não serão aceitas devoluções de peças que já foram trocadas.
Política de envios
Envios via CORREIOS e prazos para entrega:
O prazo para entrega depende de qual cidade você está comprando e qual foi a forma de envio escolhida.
O SEDEX é uma forma mais rápida de envio e chega entre 1-6 dias dependendo da região. O PAC leva entre até 15 dias dependendo também da localidade. O prazo de entrega para o seu endereço pode ser verificado no seu carrinho de compras após informar seu CEP.
Todos os nossos pedidos que são enviados através dos CORREIOS, são postados em até 3 (três) dias uteis após a confirmação do pedido! Tentamos ao máximo que ele saia o quanto antes.
Pedidos aprovados após as 15h, considere o início da contagem do prazo a partir do próximo dia útil. Sábados, domingos e feriados não são considerados na contagem do prazo. Pedidos realizados e aprovados no final de semana a contagem inicia no próximo dia útil.
As entregas podem estar sujeitas a atrasos por parte dos Correios, em caso de atraso, verifique a informação de andamento, através do site dos correios com o código de postagem informado, e entre em contato conosco. Para que a entrega seja feita corretamente, é necessário que preencha o endereço completo de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso retorne por endereço incorreto ou insuficiente, o cliente terá que arcar com o frete de reenvio.
Envios via MOTOBOY e prazos para entrega:
Se você for de Porto Alegre/RS, é possível combinar a entrega via motoboy, através do nosso WhatsApp (marcando a opção retirar na loja), ou através de opção disponível no site que calcula o valor da taxa de acordo com o bairro.
Nesse caso, pedidos confirmados antes das 15h (de segunda a sexta) serão enviados no mesmo dia. Pedidos confirmados após às 15h serão enviados no próximo dia útil.
Aos sábados, os pedidos de Porto Alegre/RS, realizados até às 11h, serão enviados no mesmo dia.
Em campanhas promocionais, o prazo para o envio dos pedidos é ampliado, podendo levar até 3 dias úteis adicionais para serem despachados. Para esclarecer qualquer dúvida sobre os prazos, consulte-nos através do whatsapp (51) 9.9746-3110.
Política de Privacidade
A seguinte declaração foi redigida com o compromisso primordial da Anna Store com seus clientes, visando garantir a confidencialidade dos dados coletados através do website annastore.com.br durante os procedimentos de inscrição e compra.
As informações pessoais dos clientes não são comercializadas, permutadas ou reveladas a terceiros, salvo nos casos em que esses dados são estritamente necessários para a realização das atividades de entrega ou faturamento.
- Quais dados são coletados?
Durante o processo de compra, reunimos os seguintes dados cadastrais:
Detalhes de contato, tais como: nome, endereço de correio eletrônico, endereço físico e número de telefone;
Informações de faturamento, incluindo: número do cartão de crédito e endereço de cobrança (os quais são criptografados, sem acesso por parte da equipe da loja);
Perfil do cliente, abrangendo: lista de desejos, produtos adquiridos e histórico de pedidos;
- Quais informações são coletadas automaticamente?
Dados de conexão, como: endereço IP e cookies;
Tempo da visita;
Site, aplicativo ou serviço de referência;
Tempo de cadastro;
Eventos, Inscrições e Webinários.
- Como nós usamos essas informações?
As informações coletadas são empregadas para emitir confirmações de pedido e fornecer atualizações pertinentes;
Responder às consultas e solicitações de suporte ao cliente.
Além disso, utilizamos os dados fornecidos por você, assim como informações sobre você, seu dispositivo ou computador, para oferecer produtos e serviços, atender suas demandas, aprimorar nossos produtos e serviços, personalizar sua experiência na loja annastore.com.br.
Adicionalmente, podemos empregar os dados fornecidos por você, ou sobre você, seu dispositivo ou computador, para facilitar a entrega de conteúdo ou anúncios que possam ser do seu interesse, bem como para nos comunicarmos com você sobre produtos e serviços, tanto novos quanto existentes, e promoções especiais. Por exemplo, podemos enviar periodicamente materiais promocionais ou notificações relacionadas aos nossos produtos e serviços para o endereço de e-mail associado à sua conta.
- Compartilhamento das Informações
Além das circunstâncias mencionadas, os dados poderão ser compartilhados com empresas que:
Processam transações de pagamento;
Prestam serviços de marketing direcionado;
Em casos de solicitações oficiais por parte das autoridades judiciais, em observância a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
- Medidas de Segurança
Durante o processo de compra, os clientes serão direcionados para um ambiente seguro, onde suas informações serão criptografadas e transmitidas às empresas processadoras de pagamentos.
- Como nos Contatar
A Loja Anna Store está aberta para receber qualquer dúvida ou comentário que você queira fazer sobre esta Política de Privacidade ou sua aplicação. Todas as questões e comentários devem ser encaminhados por e-mail para [email protected]. Faremos o máximo para resolver ou responder à sua consulta.
Esta Política de Privacidade estará em vigor a partir de 9 de fevereiro de 2024.